Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, ungeöffnet, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem einen Kaufbeleg oder eine Bestellnummer.

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiere uns bitte unter:
alpinepresso@gmail.com

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Hauptstraße 50, 8962 Gröbming, Steiermark, Österreich

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.

Gemäß den Transportbedingungen unseres Versanddienstleisters (DPD) müssen Transportschäden innerhalb von 6 Kalendertagen nach Zustellung gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Anspruch mehr geltend machen.

Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Fotos:

  • äußere Verpackung (alle Seiten)

  • Innenverpackung / Füllmaterial

  • Beschädigung des Artikels

  • Versandetikett mit Barcode

Ohne vollständige Fotodokumentation kann der Schaden leider nicht anerkannt werden.

Hinweis:
Die Zustellung an Nachbarn oder an einen DPD-Paketshop gilt als erfolgreich zugestellt.

Schäden, die beim Öffnen des Pakets entstehen, fallen nicht unter unsere Verantwortung.

Ausnahmen / nicht rückgabeberechtigte Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • verderbliche Waren (z. B. Kaffee, Wein, Lebensmittel)

  • geöffnete oder angebrochene Produkte

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • digitale Produkte oder Gutscheine

  • Gefahrgut oder entflammbare Flüssigkeiten

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels und der anschließende Neukauf.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Produkte müssen sich im unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet und verbucht wird.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter:
alpinepresso@gmail.com